Política de Privacidade

L’ORÉAL PORTUGAL

POLÍTICA DE PRIVACIDADE

É ambição da L’Oréal ser uma cidadã empresarial exemplar para ajudar a transformar o mundo num lugar mais bonito. Damos grande valor à honestidade e à transparência e estamos empenhados em construir uma relação sólida e duradoura com os nossos consumidores, baseada na confiança e no benefício mútuo. Parte deste compromisso traduz-se em proteger e respeitar a sua privacidade e as suas escolhas. Para nós é essencial respeitar a sua privacidade. É por essa razão que estabelecemos “O Nosso Compromisso de Privacidade” e a nossa Política de Privacidade na íntegra abaixo.

O NOSSO COMPROMISSO DE PRIVACIDADE

1. Respeitamos a sua privacidade e as suas escolhas.
2. Certificamo-nos que a privacidade e segurança estão integradas em tudo o que fazemos.
3. Não lhe enviamos comunicações de marketing exceto se nos tiver pedido para o fazer. Poderá mudar de ideias a qualquer momento.
4. Nunca oferecemos ou vendemos os seus dados.
5. Estamos empenhados em manter os seus dados de forma segura e protegida, o que inclui trabalharmos unicamente com parceiros de confiança.
6. Estamos empenhados em ser abertos e transparentes no que respeita à forma como usamos os seus dados.
7. Não utilizamos os seus dados de formas que não lhe tenham sido informadas.
8. Respeitamos os seus direitos e tentamos sempre acomodar os seus pedidos na medida que seja possível, em linha com as nossas próprias responsabilidades legais e de funcionamento.

Para mais informações acerca das nossas práticas de privacidade, estabelecemos abaixo os tipos de dados pessoais que podemos receber diretamente de si ou da sua interação connosco, como os podemos utilizar, com quem os podemos partilhar, como os protegemos e os mantemos seguros, bem como os seus direitos relativos aos seus dados pessoais. É claro que nem todas as situações lhe serão aplicáveis. A presente política de privacidade fornece-lhe uma visão geral de todas as situações possíveis em que podemos interagir mutuamente.

Quanto mais interagir connosco, mais nos informa e mais capazes somos de lhe oferecer serviços personalizados.

Quando partilha dados pessoais connosco ou quando recolhemos dados pessoais acerca de si, utilizamo-los em conformidade com a presente Política. Por favor leia cuidadosamente a presente informação e a nossa página de Condições de Utilização.

O QUE ENCONTRARÁ NA PRESENTE POLÍTICA DE PRIVACIDADE?

Quem somos?

O que são dados pessoais?

Que dados recolhemos de si e como os utilizamos?

Como recolhemos ou recebemos os seus dados?

Processos de Decisão Automatizados

Profiling

Quem pode aceder aos seus dados pessoais?

Onde armazenamos os seus dados pessoais?

Quanto tempo guardamos os seus dados pessoais?

Os meus dados pessoais estão seguros?

Ligações eletrónicas para sites de entidades externas e registo em redes sociais

Social media e conteúdos gerados pelos utilizadores

Os seus direitos e escolhas

Contactos

A L’Oréal España é responsável pelo tratamento dos dados pessoais que partilha connosco, para determinadas finalidades. Quando mencionamos a “L’Oréal Espanha” é a esta entidade a que nos estamos a referir:

L’Oréal España, S.A.U.

Calle Josefa Valcárcel 48, 28027 Madrid, España

Por outro lado, a L’Oréal Portugal é também responsável pelo tratamento de dados pessoais que partilha connosco para outras finalidades específicas. Quando fazemos menção a “L’Oréal Portugal” é a esta entidade que nos queremos referir:  

L' Oréal Portugal, Unipessoal Lda.

Rua Dr. António Loureiro Borges, Nº 7, Miraflores 1495-131 Algés

Por vezes, a L’Oréal Espanha e a L’Oréal Portugal, atuam como responsáveis conjuntas pelo tratamento dos seus dados pessoais, determinando reciprocamente as finalidades e os meios desse tratamento, as respetivas responsabilidades pelo cumprimento da legislação aplicável, designadamente no que respeita ao exercício dos direitos dos titulares, tendo sido celebrado entre as partes um contrato para o efeito. Para saber mais sobre o teor deste contrato, poderá contactar qualquer destas entidades através dos dados de contacto que constam no fim desta política.

Quando mencionamos L’Oréal”, “nós”, “nosso(s)” “nossa(s)”, estamos a referir-nos a ambas as empresas, L’Oréal Espanha e L’Oréal Portugal.

“Dados pessoais” são qualquer informação que possa identificá-lo quer diretamente (por exemplo, o seu nome) ou indiretamente (por exemplo, dados apresentados sob um pseudónimo, tal como um número de identificação único). Significa, portanto, que os dados pessoais incluem informação como o endereço eletrónico, moradas pessoais, número de telemóvel, nomes de utilizador, fotografias de perfis, preferências pessoais e hábitos de compra, conteúdos gerados pelos utilizadores, informação financeira e informação sobre bem-estar. Pode também incluir identificadores numéricos únicos como o endereço IP do computador ou o endereço MAC do dispositivo móvel, bem como cookies.

A L'Oréal acredita que o consumidor está no centro do que fazemos. Gostamos de o ouvir, de saber acerca de si e de criar e fornecer produtos que aprecie. E sabemos que muitos dos nossos consumidores adoram falar connosco. Por isso, há muitas formas pelas quais pode partilhar os seus dados pessoais connosco, e pelas quais nós os podemos recolher.

Como recolhemos ou recebemos os seus dados?

Podemos recolher ou receber os dados enviados por si através dos nossos websites, formulários, apps, equipamentos, produtos L’Oréal ou páginas da marca nos social media ou outros. Às vezes fornece-nos diretamente (por exemplo, quando cria uma conta, quando nos contacta, quando faz compras a partir do nosso (s) websites/apps ou lojas/salões de beleza). Às vezes recolhemos esses dados (por exemplo, utilizando cookies para perceber como utiliza os nosso(s) websites/apps) ou, por vezes, recebemos os seus dados de terceiros, incluindo de outras entidades do Grupo L’Oréal.

Quando recolhemos dados, indicamos os campos obrigatórios com asteriscos, quando os dados em causa são necessários para:

• Celebrar o nosso contrato consigo (por exemplo para o fornecimento de produtos que adquiriu nos nossos websites/apps);
• Fornecer-lhe o serviço que solicitou (por exemplo fornecendo-lhe uma newsletter); ou
• Respeitar os requisitos legais (por exemplo, para faturar os produtos por si adquiridos).

Se não fornecer os dados marcados com um asterisco, isso pode afetar a nossa capacidade para fornecer os produtos e serviços.

Estabelecemos pormenores adicionais na tabela abaixo, explicando:

1. Durante que interações podem ser fornecidos ou recolhidos os seus dados? Esta coluna explica em que atividade ou situação está envolvido quando utilizamos ou recolhemos os seus dados. Por exemplo, quer esteja a efetuar uma compra, a subscrever uma newsletter, ou a pesquisar um website/app.
2. Que dados pessoais podemos receber diretamente de si ou que resultam da sua interação connosco? Esta coluna explica o tipo de dados que podemos recolher acerca de si, dependendo da situação.
3. Como e por que motivo podemos utilizar os seus dados? Esta coluna explica o que podemos fazer com os seus dados e as finalidades da sua recolha.
4. Qual é a base legal para a utilização dos seus dados pessoais? Esta coluna explica a razão pela qual podemos utilizar os seus dados.

Dependendo da finalidade para a qual os dados são utilizados, a base legal para o tratamento dos seus dados pode ser:

• O seu consentimento;
• O nosso interesse legítimo, que pode consistir em:
  • Melhoria dos nossos produtos e serviços: mais especificamente, o nosso interesse comercial em nos ajudar a compreender melhor as suas necessidades e expectativas e, portanto, a melhorar os nossos serviços, websites / Apps / equipamentos, produtos e marcas para benefício dos nossos consumidores.
  • Prevenção da fraude: para garantirmos que o pagamento foi concluído, sem fraude e sem apropriação indevida.
  • Proteger as nossas ferramentas: manter as ferramentas usadas por si (os nossos websites/Apps/equipamentos) protegidas e seguras e para garantir que estão a trabalhar de forma adequada e que estão continuamente a melhorar.
• A execução de um contrato: mais especificamente a execução dos serviços que nos solicitou;
• O cumprimento de uma obrigação legal quando o tratamento é obrigatório por lei.

Processos de Decisão Automatizados

Tendo em vista proteger as transações efetuadas através dos nossos websites/apps/equipamentos contra a fraude e a apropriação indevida, utilizamos soluções de fornecimento por entidades externas. O método de deteção da fraude é baseado em, por exemplo, comparações simples, associações, aglomerações, previsões e deteção de entidades estranhas utilizando agentes inteligentes, técnicas de fusão de dados e várias técnicas de exploração de dados.

Este processo de deteção da fraude pode ser totalmente automatizado ou pode envolver intervenção humana, na qual uma pessoa toma a decisão final. Em qualquer dos casos, tomamos todas as precauções e garantias adequadas para limitar o acesso aos seus dados.

Como resultado da deteção automática da fraude, pode (i) sofrer atraso no tratamento da sua encomenda / pedido enquanto a sua transação está a ser por nós analisada; e (ii) ser limitado ou excluído dos benefícios de um serviço se for identificado um risco de fraude. Tem direito de acesso à informação que serve de base à nossa decisão. Por favor consulte a secção “Os seus direitos e escolhas” abaixo.

Criação de perfis

Quando enviamos ou mostramos comunicações ou conteúdos personalizados, podemos usar algumas técnicas classificadas como “criação de perfis” (i.e., qualquer forma de tratamento automatizada de dados pessoais que consistam na utilização dos referidos dados para avaliar certos aspetos pessoais relativos a um indivíduo, em particular para analisar ou prever aspetos relativos às preferências pessoais, interesses, situação económica, comportamento, localização, saúde, fiabilidade ou movimentos). Significa, portanto, que podemos recolher dados pessoais acerca de si nos diferentes cenários mencionados na tabela acima. Centralizamos estes dados e analisamo-los para avaliar e prever as suas preferências pessoais e/ou interesses.

Baseado na nossa análise, enviamos ou mostramos comunicações e/ou conteúdo personalizado aos seus interesses/necessidades.

Tem direito a opor-se à utilização dos seus dados para a “criação de perfis” em certas circunstâncias. Por favor consulte a secção “Os seus direitos e escolhas” abaixo.

Quem pode aceder aos seus Dados pessoais?

Podemos partilhar os seus dados pessoais dentro do Grupo L’Oréal para cumprir as nossas obrigações legais, para prevenir a fraude e/ou para proteger as nossas ferramentas, para melhorar os nossos produtos e serviços ou após ter obtido o seu consentimento para o fazer.

Dependendo da finalidade para as quais são recolhidos, e exclusivamente na medida da necessidade de conhecimento, as entidades do Grupo L’Oréal em todo o mundo podem ter acesso a alguns dos seus dados pessoais; quando possível os dados são apresentados sob um pseudónimo (não permitindo a identificação direta).

Podemos igualmente partilhar os seus dados pessoais apresentados sob um pseudónimo (não permitindo a identificação direta) com os cientistas de Investigação e Inovação da L’Oréal, inclusive com os localizados fora do seu país, para efeitos de investigação e inovação.

Quando autorizado, podemos também partilhar alguns dos seus dados pessoais, inclusive aqueles recolhidos através de Cookies entre as nossas marcas, para harmonizar e atualizar a informação que partilha connosco, para a realização de estatísticas baseadas nas suas características e para personalizar as nossas comunicações.

Por favor visite o website do grupo L’Oréal, para mais informações acerca do Grupo L’Oréal, das suas marcas e das suas localizações.

Podemos partilhar os seus dados pessoais com entidades externas ou entidades do Grupo L’Oréal para efeitos de marketing.

Apenas partilhamos os seus dados pessoais com entidades externas para efeitos de marketing direto com o seu consentimento. Neste contexto, os seus dados são tratados pela referida entidade, na qualidade de responsável pelo tratamento, sendo aplicáveis os respetivos termos e condições e aviso de privacidade. Deve verificar cuidadosamente a documentação dessa entidade externa antes de consentir na divulgação da sua informação a essa entidade.

Os seus dados pessoais podem ser igualmente processados em nosso nome pelos nossos fornecedores externos de confiança. 

Recorremos a entidades externas de confiança para realizar uma variedade de atividades comerciais em nosso nome. Apenas lhes fornecemos a informação de que precisam para a realização do serviço e exigimos que não usem os seus dados pessoais para qualquer outro fim. Envidamos sempre os nossos melhores esforços para nos certificarmos que todas as entidades externas com as quais trabalhamos mantêm seguros os seus dados pessoais. Por exemplo, podemos confiar os serviços que careçam de tratamento dos seus dados pessoais a:

• Entidades externas que nos auxiliam e ajudam no fornecimento de serviços digitais e de comércio eletrónico, tais como o acompanhamento das redes sociais (social listening), localizador de lojas, programas de fidelização, gestão de identidade, classificações e avaliações, CRM [Gestão de Relacionamento com o Cliente], análise de dados da Internet e motor de busca, ferramentas de curadoria de conteúdos gerados pelo utilizador;
• Agências de publicidade, marketing, e de meios de comunicação digitais e sociais para nos ajudar no fornecimento de publicidade, marketing, e campanhas, para analisar a sua eficácia e para gerir os seus contactos e questões;
• Entidades externas requisitadas para lhe entregar um produto, nomeadamente serviços postais/de estafetas, em determinadas circunstâncias;
• Entidades externas que nos auxiliam e ajudam no fornecimento de serviços de IT, tais como fornecedores de plataformas, serviços de hospedagem, manutenção e de assistência às nossas bases de dados, bem como ao nosso software e aplicações que podem conter dados sobre si (tais serviços podem por vezes implicar acesso aos seus dados para a realização das tarefas necessárias);
• Entidades externas que nos auxiliam no âmbito do apoio aos clientes e da cosmetovigilância.

   

  Podemos divulgar os seus dados pessoais a entidades externas:

• No caso de alienarmos qualquer negócio ou bem, nesse caso podemos divulgar os seus dados pessoais ao potencial comprador do referido negócio ou bem. Se a L’Oréal, ou uma parte desta, for adquirida por um terceiro, os dados pessoais que esta detiver acerca dos seus clientes relativos a esses bens são um dos bens transferidos. Se aplicável, em tal caso, o comprador, agindo na qualidade de novo responsável pelo tratamento de dados, trata os seus dados e a sua política de privacidade regula o tratamento dos seus dados pessoais.
• Se estivermos sujeitos ao dever de divulgar ou partilhar os seus dados pessoais de forma a cumprir com uma obrigação legal, ou de forma a fazer cumprir ou a aplicar os nossos termos de utilização/venda ou outros termos e condições que tenha aceitado (ex. quando partilhamos os seus dados com prestadores de serviços de pagamento); ou para proteger os direitos, propriedade ou segurança da L’Oréal, dos nossos clientes ou funcionários .
• Se tivermos o seu consentimento para o fazer
• Ou se tivermos autorização para o fazer nos termos da lei.

  Podemos divulgar os seus dados pessoais aos nossos parceiros

• Caso o serviço que subscreve tiver sido cocriado pela L’Oréal e por um parceiro (por exemplo, uma aplicação de marca conjunta). Nesse caso, a L’Oréal e o parceiro tratam os seus dados pessoais cada um para os seus próprios fins e, como tal, os seus dados são tratados:
  • Pela L’Oréal, de acordo com a presente política de privacidade;
  • Pelo parceiro, agindo igualmente na qualidade de responsável pelo tratamento de dados, de acordo com os seus próprios termos e condições e em conformidade com a sua respectiva política de privacidade.
• Caso tenha aceitado receber marketing e comunicações comerciais de um parceiro da L’Oréal através de uma autorização exclusiva (por exemplo, através de uma App. da marca L’Oréal e disponibilizada aos seus parceiros). Em tais casos, os seus dados são tratados pelo parceiro que age na qualidade de responsável pelo tratamento de dados, de acordo com os seus próprios termos e condições e em conformidade com a sua política de privacidade.
• Podemos publicar nos nossos suportes conteúdo das redes sociais. Caso consulte conteúdos de redes sociais no nosso website/apps, a Cookie da referida rede social pode ser armazenada no seu equipamento. Para mais informações, convidamo-lo a ler a Política de Cookies destas redes sociais.
• Quando usamos os serviços de publicidade da Google nos nossos websites/apps, a Google acede e usa os seus dados pessoais. Se deseja saber mais sobre como a Google usa os seus dados pessoais nesse contexto, consulte os Termos e Privacidade da Google, que regem esses serviços e o tratamento de dados realizado pela Google.

   

  Informação recolhida pelo Facebook e partilhada connosco

  Todos os recursos e serviços do Facebook disponíveis em nosso website/apps são regidos pela Política de Dados  do Facebook, na qual poderá obter mais informações sobre seus direitos de privacidade e suas definições personalizadas.

  Ao utilizar este website/app poderá:

• Aceder com o seu login do Facebook. Neste caso, concorda em partilhar algumas das suas informações de perfil público connosco;
• Usar os plug-ins sociais do Facebook, como “Gosto” ou “Partilhar”, em relação ao nosso conteúdo na plataforma do Facebook;
• Aceitar cookies deste website/app (também identificados como “Facebook Pixel”) que nos ajudará a entender as suas atividades, incluindo informações sobre o seu dispositivo, como usa os nossos serviços, a compra que faz e os anúncios que vê, independentemente de ter ou não uma conta no Facebook ou de ter feito login no Facebook.

  Quando usa esses recursos do Facebook recolhemos dados que nos ajudam a:

• Mostrar anúncios no Facebook (ou Instagram, Messenger ou qualquer outro serviço do Facebook) a respeito de itens nos quais pode estar interessado;
• Medir e analisar a eficácia do nosso website/app e anúncios.

Também podemos usar as informações pessoais que nos deu neste website/app (como seu nome e apelido, e-mail, morada, género e número de telefone) para identificá-lo no Facebook (ou no Instagram, Messenger ou qualquer outro serviço do Facebook) para mostrar-lhe anúncios que lhe são ainda mais relevantes. Ao fazer isso, o Facebook não partilhará suas informações pessoais e apagará as informações imediatamente após a conclusão do processo de correspondência.

Não damos nem vendemos os seus dados pessoais.

Onde armazenamos os seus Dados pessoais

Os dados que recolhemos de si podem ser transferidos para, ser acessíveis a partir de, e armazenados num local fora do Espaço Económico Europeu (“EEE”). Podem também ser igualmente tratados por funcionários fora do Espaço Económico Europeu (“EEE”), que trabalhem para nós ou para um dos nossos fornecedores de serviços.

A L’Oréal só transfere dados pessoais para fora do Espaço Económico Europeu (“EEE”) de forma segura e legal. Na medida em que alguns países podem não ter legislação que regulamente o uso e transferência de dados pessoais, nós adotamos medidas para assegurarmo-nos que as entidades externas aderem aos compromissos estabelecidos na presente Política. Estas medidas podem incluir a análise dos padrões de privacidade e segurança das entidades externas e/ou a celebração de contratos (baseados no modelo adotado pela Comissão da UE aqui disponível).

Para mais informações, por favor contacte-nos de acordo com a secção “Contactos” abaixo.

Quanto tempo guardamos os seus dados pessoais?

Só guardamos os seus dados pessoais pelo tempo necessário para atingir a finalidade para a qual detemos os seus dados pessoais, para responder às suas necessidades ou para cumprir com as nossas obrigações legais.

Para determinar o período de retenção dos dados, usamos os seguintes critérios:

• Quando adquirir produtos e serviços, nós conservamos os seus dados pessoais durante a vigência da nossa relação comercial;
• Quando participar em ofertas promocionais, nós conservamos os seus dados pessoais durante a vigência da oferta promocional;
• Quando nos contactar para efetuar questões, nós conservamos os seus dados pessoais pelo período necessário para o tratamento da sua questão;
• Quando criar uma conta, nós conservamos os seus dados pessoais até que nos peça para os apagar ou após um período de inatividade (sem interação ativa com marcas) definido nos termos dos regulamentos e orientações locais;
• Quando tenha consentido em marketing direto, nós conservamos os seus dados pessoais até que anule a subscrição ou nos peça para eliminá-la ou, após um período de inatividade (sem interação ativa com marcas) definido nos termos dos regulamentos e orientações locais;
• Quando são colocados cookies no seu computador, nós conservamo-los enquanto for necessário para atingir os seus objetivos (por exemplo durante uma sessão para os cookies do carrinho de compras ou cookies de sessão de identificação) definido nos termos dos regulamentos e orientações locais;

Podemos reter alguns dos seus dados pessoais para cumprir as nossas obrigações legais ou regulamentares, bem como para permitirmos administrar os nossos direitos (por exemplo para fazer valer as nossas petições em tribunais) ou para efeitos estatísticos ou históricos.

Quando já não necessitarmos de utilizar os seus dados pessoais, será removido dos nossos sistemas e registos ou mantido de forma anónima para que não possa ser identificado a partir dos dados.

Os seus dados pessoais estão seguros?

Estamos empenhados em manter os seus dados pessoais protegidos e tomamos todas as precauções razoáveis para o fazer. Exigimos contratualmente que as entidades externas de confiança que tratam dos seus dados pessoais por nossa conta façam o mesmo.

Fazemos sempre o nosso melhor para proteger os seus dados pessoais e, após termos recebido os seus dados pessoais, usamos procedimentos rigorosos e medidas de segurança para tentar impedir o acesso não-autorizado. Uma vez que as transmissões de informação na internet não são totalmente seguras, não podemos garantir a segurança dos seus dados transmitidos para o nosso site. Nessa medida, qualquer transmissão é efetuada por sua conta e risco.

Ligações eletrónicas a sites de entidades externas e para registo em redes sociais

Os nossos websites e Apps podem conter, ocasionalmente, ligações eletrónicas para e com origem nos websites da nossa rede de parceiros, publicitários e afiliados. Se seguir uma ligação para alguns destes websites, tenha por favor em consideração que estes websites têm as suas próprias políticas de privacidade e que não somos responsáveis por essas políticas. Verifique por favor estas políticas antes de submeter quaisquer dados pessoais a estes websites.

Podemos também oferecer-lhe a oportunidade de utilizar o seu registo nas redes socias. Se o fizer, por favor tenha em consideração que partilha a informação do seu perfil connosco, dependendo das suas configurações da plataforma de social media. Visite por favor a plataforma de social media relevante e analise as respetivas políticas de privacidade para perceber como são partilhados e usados os seus dados pessoais neste contexto.

Social Media e Conteúdos gerados pelos Utilizadores

Alguns dos nossos websites e Apps permitem aos utilizadores apresentar os seus próprios conteúdos. Por favor lembre-se que qualquer conteúdo submetido numa das nossas plataformas de social media pode ser visto pelo público, portanto, deve ser cauteloso quanto ao fornecimento de alguns dados pessoais, por exemplo, informação financeira ou pormenores de morada. Não somos responsáveis por quaisquer ações de outras pessoas se publicar dados pessoais numa das nossas plataformas de social media e recomendamos que não partilhe informação desse cariz.

L’Oréal España, S.A.U. encontra-se aderida ao Código de Conducta de Protección de Datos en la Actividad Publicitaria da AUTOCONTROL, acreditado pela Agência Espanhola da Proteção de Dados, e, portanto, está vinculada ao seu sistema extrajudicial de tramitação de reclamações, quando as mesmas estejam relacionadas com proteção de dados e publicidade. Se não estiver satisfeito com a resposta que demos ao seu pedido, pode apresentar uma reclamação perante o Júri de Publicidade da AUTOCONTROL num prazo não superior a um mês de calendário a partir do final do processo, contactando através do seguinte endereço eletrónico: [email protected].

Se tiver quaisquer questões ou preocupações acerca do modo como a L’Oréal Portugal trata e usa os seus dados pessoais ou gostaria de exercer qualquer dos seus direitos acima, por favor contacte-nos em  [email protected] ou por escrito para nós para  L’Oréal Portugal, Serviço de Apoio ao Consumidor, remessa livre 1900, 2795-999 Linda-a-Velha (envio gratuito).

Pode também contactar o Encarregado de Proteção de Dados da L’Oréal Portugal em [email protected].

Se tiver quaisquer questões ou preocupações acerca do modo como a L’Oréal Espanha trata e usa os seus dados pessoais ou gostaria de exercer qualquer dos seus direitos acima, por favor contacte-nos em [email protected] por escrito para nós para L’Oréal Espanha – Calle Alcalá nº 546, 28027 Madrid (Espanha).

Pode também contactar o Encarregado de Proteção de Dados da L’Oréal Espanha em [email protected].

Esta política foi atualizada pela última vez em 17 de janeiro de 2023.